GroupAgora accompagne un acteur reconnu du secteur technologique dans le cadre du développement de sa stratégie commerciale et data-driven. Dans un contexte d'optimisation continue de ses outils de pilotage et d'accompagnement des ventes, l'entreprise renforce son équipe data & CRM. Vos responsabilités : Concevoir et améliorer les process CRM en lien avec les besoins des directions commerciales et marketing Assurer la qualité des données CRM via des actions de veille, de fiabilisation et d'amélioration continue Extraire, structurer et automatiser des reportings à destination de la direction nationale Réaliser des analyses ciblées à partir du CRM et de sources de données internes ou externes Identifier des leviers d'optimisation commerciale à partir de la donnée (data mining, cartographie, indicateurs) Participer à la rédaction de cahiers des charges dans le cadre d'évolutions du CRM Assurer le support utilisateur et le lien entre les métiers et les outils (accompagnement, coaching, support quotidien) Être force de proposition dans l'amélioration des outils digitaux de vente et des pratiques de pilotage. Formation supérieure en data, marketing, gestion ou informatique Expérience significative sur un poste similaire en environnement CRM et/ou data marketing Maîtrise des outils d'analyse, reporting et gestion de base de données Solide capacité d'analyse, rigueur et sens du service Aisance dans la compréhension des besoins métiers et la restitution claire d'indicateurs Savoir-faire : Reporting et analyse de données Data mining & segmentation Évaluation de la performance commerciale Gestion de bases de données CRM Conduite de projets d'évolution d'outils CRM Savoir-être : Esprit d'analyse et de synthèse Autonomie et rigueur Sens du relationnel et du service Capacité à travailler en interface multi-interlocuteurs Langues : Anglais : niveau professionnel requis (écrit et oral)