Missions principales En tant que Technicien Support IT N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent : - Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing - Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac - Préparation, déploiement, masterisation et maintenance des postes de travail (Windows / macOS) - Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes (iOS / Android) - Diagnostic et résolution des incidents réseau de base, notamment la gestion de VLANs Participation à l'amélioration continue des procédures de support Compétences requises Techniques - Maîtrise des environnements Windows et macOS (poste utilisateur) - Très bonnes connaissances en enrôlement et gestion des smartphones/tablettes - Bonne compréhension des réseaux d'entreprise (notamment VLANs) Utilisation d'un outil de ticketing - Compétences sur Active Directory (gestion des comptes, groupes, etc.) Savoir-faire / Savoir-être - Très bonne communication et sens du service utilisateur - Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et bonne capacité d'analyse Capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs Profil recherché Formation en informatique (Bac+2 minimum - BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent) Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire Connaissances macOS obligatoires (environ 50 % du parc) Expérience en environnement multi-sites ou international est un plus - Tickets restaurant - Mutuelle