Description du poste : Missions principales Assurer la gestion des dossiers : écrits, requêtes, appels, enquêtes de solvabilité, transferts, accords de paiement -Vérifier et mettre à jour les informations du client lors de chaque échange téléphonique -Négocier une régularisation rapide des impayés -Négocier des accords de paiement adaptés à la situation du client -Gérer les écritures comptables liées au recouvrement amiable et recouvrement contentieux -Lancer le processus de résiliation du dossier après analyse approfondie de non-solvabilité du dossier -Répondre aux sollicitations du prestataire en recouvrement judiciaire -Proposer après instruction le passage en perte ou en vente de créance. Profil recherché BAC+2 -3 ans d'expérience en recouvrement et relation client -Compétences en communication orale et négociation -Organisation, capacité de négociation et communication orale Description du profil : Calme - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Organisation - Patience - Pédagogie - Aisance relationnelle - Neutralité