Description du poste : Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Technicien.ne Support N2 (H/F) Lieu : Laval (53000), France Type de contrat : Intérim Rem: 26K Contexte du poste Dans le cadre du renforcement des équipes d'un grand groupe du travail temporaire, vous intervenez en tant que Technicien Support N2 au sein d'une équipe de 5 personnes, sous la responsabilité du responsable d'activité. Missions principales***Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et des prestataires***Prendre en charge et gérer les tickets via l'outil GLPI***Suivre les incidents et garantir leur bonne résolution***Assurer le suivi du traitement des demandes clients***Exploiter la base d'incidents relances consolidation des données analyse des tendances proposition d'actions préventives***Collaborer avec les équipes support de niveau 1 Environnement technique***Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11***Environnement Google Workspace***Infrastructure serveurs externalisée chez un hébergeur***Active Directory Profil recherché***Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent souhaité)***Première expérience significative en support technique niveau 2***Bonnes compétences en diagnostic et résolution d'incidents Qualités attendues Excellente aisance relationnelle***Sens de l'écoute et pédagogie***Organisation et rigueur***Esprit d'équipe***Capacité d'analyse et de synthèse