Description du poste : L'agence ACE EMPLOI Domène recrute un RESPONSABLE APRES-VENTE H/F pour l'un de ses clients (concession automobile) situé à moins de 10 minutes de Grenoble.***Objectifs du poste :***Le responsable après-vente réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement. Il veille à ce que l'atelier de la concession réalise les interventions (sur les véhicules) qui lui sont confiés dans les délais et qualité attendus. Il a pour objectif de satisfaire le client et à exploiter pleinement le marché potentiel dans le domaine du service. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs de l'équipe après-vente à penser et à agir avec une "orientation client".***Responsabilités et missions :***1- Organisation et gestion :***Suivi de l'activité : collecte de données/élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activités / participation à la mise en oeuvre d'actions correctives***Assurer l'entretien et la remise en état rapide des véhicules, conformément à la demande des clients et aux préconisations constructeur, par le biais d'un diagnostic et de l'établissement précis d'un ordre de réparation***Assurer un travail de haute qualité (délais, exécution, facturation) pour sauvegarder les intérêts du client grâce à un contrôle consciencieux du travail effectué * Planification d'une charge de travail optimale selon les capacités du service après-vente * Organiser et suivre la réalisation des travaux et les temps passés par l'équipe * Ordonnancer les ordres de réparation pour l'équipe * Mettre en pratique les moyens et systèmes prescrits par la marque pour l'assistance du client * Suivi des plans de maintenance des équipements / inventaire de l'outillage et proposition de renouvellement des équipements***Participation à la gestion financière de l'activité après-vente (investissements en équipements / détermination des prix de vente...) * Organisation fonctionnelle de(s) atelier(s) après-vente : participation au choix des équipements / suivi des plans de maintenance des équipements... * Etablissement et suivi des relations avec les prescripteurs, les prestataires, les clients * Conseiller le client sur le type et l'importance des travaux et le coût des réparations. * Contrôler les factures, leur exactitude et les explications données lors de la restitution du véhicule, * Evaluer les droits à la garantie contractuelle constructeur ou à une participation commerciale, * Traiter les réclamations et/ou insatisfactions des clients, * Veiller au suivi du traitement des réclamations clients.***2 - Développement :***Développement de l'activité commerciale après-vente : * Analyse de la concurrence, * Elaboration et mise en œuvre d'actions marketing, * Prospection / développement de la clientèle grands comptes, * Négociation des conditions d'achat et de vente auprès de : prescripteurs, prestataires et clients grands comptes, * Appui à la force de vente VN/VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.***3 - Management :***Détermination et suivi des objectifs de l'atelier, * Appui à l'encadrement du SAV, * Appui aux collaborateurs de l'activité après-vente, * Encadrement de collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, aux modalités de rémunération, définition du plan de formation, réalisation d'entretiens annuels etc, * Tutorat de jeunes en formation alternée.***4 - Directives :***En relation avec le constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, * Connaître et veiller à l'application des processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise, * Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives, * Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets, * Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier et dans le respect des Retails Standards. Description du profil : Votre profil :***Gestion des priorités * Rigueur - organisation * Sens du service client - Proactivité * Ouverture, disponibilité, bon sens du relationnel, écoute active * Fédérateur, exemplaire * Esprit d'équipe * Diplomatie et communication avec impact * Aptitude à transmettre ses connaissances avec les autres - Pédagogie * Capacité à résoudre les problèmes. * Performance * Capacité d'analyse - synthèse * Très bonne communication orale & écrite