Descriptif du poste: Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l'activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours plaisancier. Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels. Vos missions principales : Management & organisation * Encadrer, animer et accompagner l'équipe front office * Organiser l'activité quotidienne et prioriser les actions * Garantir un niveau de service conforme à des standards premium Expérience client * Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide * Gérer les situations sensibles et les réclamations * Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients Développement commercial * Piloter les renouvellements de contrats * Optimiser le taux d'occupation * Développer les ventes de services complémentaires Coordination interne * Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles * Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM * Participer à l'amélioration continue des process Gestion administrative & financière * Superviser les transactions clients * Garantir la conformité des contrats * Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement Profil recherché: De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement orienté service premium (hôtellerie, tourisme, aviation, hospitality?). Vous avez notamment : * une première expérience en management d'équipe * un fort sens du service client * une vraie appétence commerciale * une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités À l'aise dans des environnements exigeants, vous savez gérer des situations complexes avec professionnalisme et diplomatie. Anglais courant indispensable. Conditions * CDI 35h du lundi au dimanche avec des rotations * Poste basé sur la Côte d'Azur * Environnement international * Rémunération selon profil. Fixe entre 40 et 44K, variable sur objectifs * Mutuelle 100% * Tickets Restaurants