Descriptif du poste: Vous intervenez lors des processus de définition des exigences de service notamment via la rédaction et la réécriture de la documentation technique selon le process ITIL.  Vous êtes le garant de la réalisation des objectifs de SLA.  Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :  * Fournir aux utilisateurs finaux client un diagnostic et une résolution des problèmes matériels, logiciels  * Coordonner et gérer les relations avec les prestataires et les groupes support  * Administrer et assurer le contrôle des accès et des sorties des utilisateurs. * Documenter et gérer les problèmes et les demandes ainsi que leurs résolutions et solutions.  * Contrôler par des audits périodiques que tous les aspects de la conformité sont respectés.  * Analyser et publier des rapports de production de service sur les résultats ; échanger avec les parties prenantes concernées  * Assurer le suivi de la clôture.     Profil recherché: De formation supérieure Bac+3/5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans à un poste similaire idéalement acquise dans le secteur banque/assurance.  Vous avez une bonne connaissance de ServiceNow et des process ITIL.  Vous êtes reconnu(e) pour votre expertise en support utilisateurs ainsi que pour vos qualités d'écoute, d'analyse, de communication et de rigueur.   Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour un entretien.