Descriptif du poste: Localisation du poste : 3  Doyen Louis Weil- 38024 Grenoble Proximité gare, tramway, bus Type de contrat : CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat Rémunération sur 13 mois : A partir de 27300€ Avantages : Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, prime de 13ème mois, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.   Au sein d'une équipe dédiée au support client de notre progiciel, vous accompagnez nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles et dans l'optimisation de leur utilisation de notre solution. À ce titre, vos missions seront les suivantes : * Prendre en charge les demandes clients pré-qualifiées * Se connecter à distance sur le poste utilisateur lorsque nécessaire * Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel * Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs * Conseiller et accompagner les clients dans l'usage quotidien du progiciel * Proposer une solution adaptée, rédiger le rapport d'intervention et clôturer le ticket * Le cas échéant, rédiger et transmettre un compte rendu d'incident logiciel en interne et en assurer le suivi Grâce à vos connaissances en gestion et à la formation dispensée sur notre produit, vous monterez rapidement en compétences afin de traiter des problématiques de plus en plus complexes. Ce qui vous attend dans notre processus de recrutement 1️⃣ Après candidature, si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien et des identifiants pour réaliser un test de logique. 2️⃣ Si ce test est concluant, Nathalie ou Gabrielle vous contactera pour un premier échange téléphonique. Profil recherché: Votre profil * Formation en gestion, comptabilité ou commerce (Bac+2 minimum) ou expérience en concession * À l'aise avec les outils informatiques et la relation client Vos atouts : ✔️ Pédagogie et sens du service ✔️ Esprit positif et persévérance ✔️ Goût pour la résolution de problèmes ✨ Vous vous reconnaissez ? N'attendez plus. rejoignez-nous !