Description du poste : VOS MISSIONS *Ce descriptif de poste est non exhaustif. En fonction de la volonté, de la curiosité et de la motivation de l'apprenti(e), le champ d'action et d'intervention pourra être élargi. Intégré(e) à l'équipe Réception, vous serez en charge des missions suivantes Accueillir les clients dans le respect des standards 5* de la marque Frasers Hospitality * Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à l'arrivée (check-in) et au départ (check-out) * Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par la résidence * Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle * S'assurer du bien-être des clients tout au long de leur séjour en accord avec les procédures du groupe Frasers Hospitality * Participer à la satisfaction de la clientèle par son engagement, son esprit d'équipe, son enthousiasme & sa motivation * Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service NOTRE DIMENSION RSE Nous accordons une grande importance à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites Harmonie. Elle fait non seulement partie de nos valeurs, mais aussi de notre identité. Dans cette optique, vous serez amené(e) à mettre en place plusieurs actions simples, mais essentielles pour préserver nos valeurs et contribuer à la protection de la planète. Description du profil Vous suivez une formation supérieure Bac +2/ Bac +3 spécialisée en Hôtellerie / Tourisme***Vous bénéficiez d'une expérience validée dans un poste similaire (résidence hôtelière ou hôtel haut de gamme)***Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue vivante serait un atout***Vous avez un excellent relationnel et une excellente présentation***Vous possédez le sens de l'accueil et du service***Vous avez des capacités d'écoute et d'anticipation des besoins du client (intuitive services) et de diplomatie***Vous êtes organisé(e), de rigoureux(se), disponible et réactif(ve)***Vous êtes motivé(e), dynamique et proactif(ve)