Description du poste : d'exception Nous serions heureux de vous accueillir au poste de***Réceptionniste***dans notre résidence hôtelière 5***à Courbevoie , au sein d'une équipe engagée et dynamique. Résidence de 134 Suites et Appartements, disposant d'une salle de petit-déjeuner, d'un bar, d'un fitness, d'une salle de séminaires, d'un parking, d'une terrasse et d'un charmant jardin, nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour. VOS MISSIONS *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions Nos réceptionnistes sont une partie essentielle de l'expérience de nos clients, car ils représentent la marque et sont le premier contact avec le client. Le/la réceptionniste accueille le client et l'accompagne tout au long de son séjour. Il/elle a pour missions principales : Accueil et Satisfaction Clients***Accueillir les clients dans le respect des standards 5* de la marque Frasers Hospitality, * Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités * S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour en accord avec les procédures du groupe Frasers Hospitality. * Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle. * Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe * Traiter les contestations éventuelles Administration/Gestion***Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à l'arrivée / check-in et au départ / check-out. * Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service. * Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle affaire) * Effectuer la saisie des réservations (sites internet) * Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d'étages pour l'entretien des chambres Commercialisation***Contribuer à la fidélisation du client (notamment en le faisant bénéficier de la carte de fidélité Fraser World) * Promouvoir le Groupe (best rate guarantee en réservant sur le site Frasers Hospitality Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations de salles de séminaire de dernière minute, Bar Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés Notre dimension RSE Nous sommes très attachés à la démarche environnementale au sein du Fraser Suites le Claridge et cette démarche ne fait non seulement partie de nos valeurs mais aussi de notre identité. Voici donc les choses que vous pouvez mettre en place Respecter le tri des déchets - Limiter les impressions ainsi que les impressions en couleur - Favoriser l'impression recto-verso - Inciter les clients aux pratiques éco-responsables lorsque vous êtes en contact avec le client - Eteindre son poste de travail à la fin de la journée - Sensibiliser les équipes aux pratiques environnementales lors de la passation de consignes Description du profil : Techniques et organisationnelles Maîtrise des outils de réservation et logiciels hôteliers (PMS HMS, gestion des arrivées/départs Connaissance des procédures d'accueil et de check-in/check-out Gestion des appels téléphoniques et des demandes clients Capacité à traiter les encaissements et opérations de facturation Bonne organisation pour gérer simultanément plusieurs tâches. Relationnelles et comportementales Excellentes compétences en communication orale et écrite Sens du service et de l'accueil, attitude professionnelle et courtoise Capacité à gérer les situations imprévues avec calme et efficacité Esprit d'équipe et coopération avec les autres services (housekeeping, restauration, etc Bonne présentation et respect des standards de l'établissement. Linguistiques Maîtrise courante du français et de l'anglais (oral et écrit La connaissance d'une troisième langue est un atout.