Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support multicanal sur Lyon COMPÉTENCES ET RESPONSABILITÉS -Réceptionner, qualifier et résoudre (ou escalader) les incidents et demandes via différents canaux (téléphone, email, chat). -Maintenir à jour les informations dans l?outil de ticketing (création, suivi, clôture). -Communiquer de façon claire avec les utilisateurs sur l?avancement de leurs demandes. -Assurer un reporting régulier de l?activité (volume, SLA, typologie d?incidents). -Gérer les tâches d?administration de base des outils de support (paramétrages simples, priorisation, etc.). CARACTÉRISTIQUES TYPES -Techniques / SI : Bases d?administration systèmes, capacité de diagnostic rapide, connaissances des outils de supervision élémentaire. -Maîtrise des outils de support : ServiceNow ou équivalent, chats internes (Teams, Welop). -Organisation / Priorisation : Savoir traiter plusieurs demandes en parallèle et respecter les SLA. -Pédagogie : Expliciter clairement les solutions techniques ou les démarches aux utilisateurs.