POSTE : Responsable d'Équipe Relation Client H/F DESCRIPTION : Pour répondre à notre dynamique de croissance, nous souhaitons renforcer le management au sein de notre Direction Relation Client Omnicanale. Cette création de poste vise à assurer le management d'une équipe de conseillers relation client. Cette équipe multisite a en charge le traitement des demandes des appelants au sein d'un centre de relation client. Après une formation interne au métier et outils de gestion, vous aurez des missions managériales, de coaching et de pilotage d'activité. - Manager et animer une équipe multisite de conseillers relation client - Former, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs - Piloter, organiser et planifier l'activité au quotidien en collaboration avec les autres responsables d'équipe sur les différents sites de Génération. - S'assurer de la bonne réalisation des contrôles internes et de la bonne mise en place des actions qui en découlent - Etablir les tableaux de bord et reportings de votre activité - Suivre la performance et mettre en place les actions correctives - Proposer, participer à la mise en place et optimiser les procédures liées à l'activité - Assurer au quotidien la relation et le service clients interne/externe, via les différents médias - Participer activement aux projets et activités transverses PROFIL : De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience managériale réussie, idéalement acquise dans le domaine de la relation client. La qualité de relation client est au coeur de vos préoccupations et vous savez insuffler cet objectif à votre équipe. Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Excel et Word), vous êtes reconnu pour votre leadership et votre excellent relationnel. Véritable coach et manager de proximité, vous fédérez votre équipe autour d'objectifs communs pour l'amener vers une meilleure performance. Grande rigueur analytique, appétence pour les chiffres, et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste. Ce poste nécessite des déplacements récurrents en France (Saint Nazaire, Caen) et au Portugal (Leiria, Coimbra). Poste en CDI basé à Quimper.