Au sein des services managés et sous la responsabilité du manager Support TOIP, vous assurez le traitement et le suivi des incidents complexes de nos clients avec le soutien d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs techniques. Vous interviendrez sur des Infrastructures variées dans votre domaine de compétence: TOIP AVAYA AURA / IPO / ACO / AXP TOIP CISCO Webex calling Microsoft TEAMS Dans ce cadre vos principales missions seront : Intervenir sur les infrastructures de nos clients sur site ou à distance dans le cadre de la résolution des incidents Analyser et proposer des solutions correctives afin de rétablir le service client Rédiger des comptes rendus d'incidents et d'analyses techniques Collaborer avec nos partenaires éditeurs/constructeurs Accompagner et échanger avec les équipes de techniciens support dans leur montée en compétenceVous avez de bonnes compétences dans le domaine des infrastructures TOIP De formation Bac+5 en informatique, débutant ou avec une première expérience dans une fonction similaire. Votre aisance en communication orale et écrite est un véritable atout, et vos capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute ne font plus de doute. Une bonne maîtrise de l'anglais technique est requise pour vos échanges avec nos partenaires internationaux. Vous maîtrisez les équipements d'au moins un de nos partenaires et souhaitez élargir votre domaine de connaissance. Les essentiels APIXIT Attentif au bien-être de ses collaborateurs et à la convivialité dans ses équipes, APIXIT permet jusqu'au 50% du temps en télétravail et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes.) Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d'ouverture dans leurs équipes. Pas question d'être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues. La "touch" APIXIT ! APIXIT vise l'excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d'un haut niveau d'expertise de nos équipes. APIXIT encourage le partage des savoirs dans l'entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance.) APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.