RESPONSABILITÉS : Vous avez à cœur d'assurer la satisfaction client tout en participant à une démarche d'amélioration continue ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant(e) Qualité et Prestations ! Votre mission principale consistera à accompagner le Gestionnaire Retours et Litiges dans le traitement des retours clients et des litiges fournisseurs, tout en assurant la gestion rigoureuse des dossiers et le respect des plannings de production. VOS MISSIONS : Qualité : - Analyser et comprendre les réclamations clients. - Déclarer les litiges auprès des fournisseurs et organiser les retours de marchandises. - Participer à la gestion des produits défectueux retournés et des demandes de retours clients. - Contribuer à l'amélioration continue du Taux de service. Prestations : - Assurer la réception des dossiers de marquage et vérifier qu'ils sont complets. - Saisir les dossiers dans les plannings et relancer les équipes commerciales en cas de non-respect des consignes de mise au planning ; sensibiliser les équipes sur les bonnes pratiques. - Mettre à jour les outils de gestion de planning et contribuer à leur optimisation (Excel). - Communiquer avec les équipes internes pour prévenir en cas de dépassement de charge. PROFIL RECHERCHÉ : - Polyvalence, organisation et excellent sens relationnel. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment). - Connaissance du marché des équipements de protection individuelle (un plus). - Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs (commerciaux, production, graphisme). Vous êtes sensible aux valeurs véhiculées par notre entreprise et souhaitez nous rejoindre afin de donner du sens à votre carrière professionnelle ? Adressez nous votre candidature ! Protecthoms s'engage pour l'inclusion des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. INFORMATIONS GENERALES : - Poste rattaché à la Responsable QSE - Poste à temps plein (35h) - Prise de poste : Dès que possible - Rémunération fixe de 22K à 23K par an, selon profil + rémunération variable - Statut : Employé(e) - Prime de participation - Mutuelle obligatoire prise en charge à 100% à titre individuel - Tickets restaurant : 7€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise, à partir de 3 mois d'ancienneté - Poste rattaché à Protecthoms Château-Gontier - Formation continue : PROTECTHOMS ACADEMY - Avantages CSE