Descriptif du poste: Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes : * Manager l'équipe de support technique composée d'une quinzaine de collaborateurs * Recruter, former et développer les compétences de l'équipe support * Être le garant de la satisfaction client et de la qualité du service fourni * Assurer la résolution efficace et rapide des problèmes techniques des clients (email, téléphone, chat) * Analyser les rapports d'incidents et proposer des actions correctives * Développer et mettre à jour la documentation technique et les procédures * Collaborer avec les autres départements (Produits, Commercial, Marketing) * Effectuer les reportings d'activité * Faire part d'idées d'amélioration et/ou bugs de la solution * Assurer une veille technologique Profil recherché: Formation supérieure acquise idéalement en Informatique2 ans d'expérience dans un rôle de manager technique sur un logiciel en ligneBonne compréhension des systèmes d'information, des logiciels et du matériel informatiqueExpérience avec les outils de gestion des tickets et d'appels (Salesforce, Aircall)Une expérience dans la gestion d'un centre d'appel est souhaitéeCompétences en planification et organisationExcellent relationnel et bonne communication écrite et orale