Description du poste : Mission : - Accueil physique - Gestion du standard téléphonique : gestion multi-lignes des appels entrants, filtrer et orienter vers le bon interlocuteur, fournir un premier niveau d'information - Mise à jour hebdomadaire des encours clients - Génération et contrôle de la facturation - Gestion des ouvertures de comptes - Envoi des PV, accompagnement des clients au téléchargement des PV et accès clients - Appels clients divers : relances dématérialisation des factures, appels spécifiques liés aux commandes. - Mails clients divers - Réalisation de tâches administratives diverses : rédaction de courriers, classement, archivage. - Qualification de fichiers, mise à jour bases de données Vous interviendrez aussi en support du service ADV en prenant en charge certains dossiers spécifiques : - Saisie de commandes - Réalisation de devis : compréhension du besoin technique, élaboration du devis Description du profil : ?? Profil recherché - Assistant.e administratif.ive polyvalent.e / Support ADV Formation & expérience : - Bac +2 minimum (type BTS Gestion PME, Assistant de gestion, Assistant commercial ou équivalent) - Une première expérience réussie sur un poste administratif polyvalent ou en service clients / ADV est appréciée Compétences techniques : - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie, ERP ou CRM idéalement) - Aisance avec les outils de facturation, saisie de commandes et mise à jour de bases de données - Capacité à comprendre un besoin client (notions techniques appréciées pour la réalisation de devis) Savoir-être : - Excellent relationnel, sens du service client - Rigueur, autonomie, fiabilité dans le suivi des tâches administratives - Réactivité et bonne gestion des priorités (notamment pour le standard téléphonique multi-lignes) - À l'aise à l'oral comme à l'écrit, y compris pour la rédaction de mails et de courriers