Descriptif du poste: Mission Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers (ERP retail / finance / logistique) utilisées par les centrales E.Leclerc. Activités principales - Support : - Prise en charge des incidents (N1 à N2) - Analyse et résolution des anomalies - Suivi et gestion des tickets - Supervision : - Surveillance des traitements en production - Détection et anticipation des anomalies - Fonctionnel : - Compréhension des processus métiers (finance, supply chain, commerce) - Accompagnement des utilisateurs - Coordination : - Interaction avec les équipes techniques et fonctionnelles - Escalade des incidents critiques - Amélioration continue : - Rédaction de documentation - Optimisation des processus - Participation aux projets IT Profil recherché: - Techniques : - Maîtrise des bases de données et SQL - Capacité à écrire et optimiser des requêtes SQL complexes - Connaissance des ERP et outils applicatifs - Utilisation d'outils de ticketing - Fonctionnelles : - Connaissance du retail / grande distribution - Notions en finance et logistique - Soft skills : - Sens du service - Communication - Rigueur et capacité d'analyse Profil Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d'information. Première expérience en support applicatif ou IT fonctionnel appréciée.