Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, spécialisé dans l'achat et la revente de logiciel pour le domaine de la pharma, un.e formateur logiciel. Mission principale : Former les clients à l'utilisation du logiciel pour garantir une prise en main optimale et fournir une assistance efficace en cas de besoin via la hotline. Missions détaillées : 1. Formation clients - Animer les sessions de formation lors du démarrage du logiciel chez les - nouveaux clients. - Former les collaborateurs des clients sur les fonctionnalités du logiciel, y - compris les mises à jour. - Adapter les formations aux besoins spécifiques des clients. 2. Support et assistance - Répondre aux appels hotline pour diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l'utilisation du logiciel. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes et leur fournir - des solutions pédagogiques. 3. Documentation et amélioration continue - Concevoir et mettre à jour les supports pédagogiques et les guides utilisateurs. - Recueillir les retours des clients pour proposer des améliorations au logiciel et aux formations. - Collaborer avec l'équipe technique pour remonter les problèmes récurrents identifiés. Voici vos futurs indicateurs de performance : - Taux de satisfaction des clients après formation. - Temps moyen de résolution des incidents via hotline. - Nombre de formations réalisées par mois. - Nombre de démarrage réalises par mois. Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement un logiciel métier. - Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles. - Organisation et gestion des priorités. Qualités personnelles : - Patience et sens de l'écoute. - Rigueur et adaptabilité. - Proactivité et esprit d'équipe. - Poste basé à Lissieu avec des déplacements réguliers autour de Lyon. - Horaires variables en fonction des besoins clients. - Véhicule de service, mutuelle d'entreprise, téléphone professionnel, ordinateur.