Description du poste : L'objectif du poste consiste à assurer la gestion individualisée de dossiers relevant d'une gestion complexe, présentant des enjeux financiers significatifs (entre 30 000 € et 100 000 Vos missions principales Réceptionner, analyser et suivre les dossiers en veillant au respect des procédures et à la conformité réglementaire Évaluer les dommages et proposer des solutions d'indemnisation adaptées, en négociant avec les différents intervenants (experts, garages, tiers, compagnies adverses, avocats, etc Mettre à jour les dossiers dans le système interne, rédiger les courriers et assurer un suivi administratif rigoureux Être en contact direct avec les assurés pour les tenir informés de l'avancement des dossiers avec professionnalisme et réactivité Optimiser la gestion du portefeuille dans le respect des délais et des objectifs, pour garantir une expérience client fluide et efficace Remonter les dossiers à forts enjeux à la hiérarchie lorsque nécessaire Mener des appels sortants auprès des clients et intervenants pour assurer la qualité et la rapidité de traitement des dossiers Les dossiers comportant un volet corporel sont orientés vers un service spécialisé. Description du profil : Ce poste est exclusivement accessible aux professionnels disposant d'une expérience probante en gestion de sinistres auto matériels. Dans ce contexte, vous disposez soit d'une expertise solide sur une typologie complexe (carambolages, tiers étrangers, droit commun, vol, incendie), soit d'une excellente maîtrise globale de ces environnements. Compétences techniques attendues Expérience confirmée en gestion de sinistres matériels auto Maîtrise opérationnelle de la Convention IRSA (3.1 - 3.2, T4, T5, en fonction de votre profil Bonne compréhension des mécanismes du droit commun Capacité à instruire des dossiers complexes Expérience en gestion de recours droit commun (appréciée Capacité d'analyse et de prise de décision Qualités professionnelles recherchées Rigueur et fiabilité dans la gestion des dossiers Autonomie dans l'organisation et la priorisation de l'activité Aisance relationnelle et téléphonique Qualité rédactionnelle et clarté des échanges Esprit d'équipe et posture professionnelle