Votre rôle : Au sein du service Guest Relations, vous assisterez le Guest Relation Manager dans ses missions quotidiennes afin de garantir une expérience client personnalisée et d'excellence, notamment auprès de notre clientèle VIP. Vos missions : Participer à l'accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée. Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients (préparation, prestations, standards qualité). S'assurer que les attentions et prestations VIP sont installées en chambre conformément aux procédures. Participer activement à l'accueil général de la clientèle ainsi qu'aux opérations de check-in et check-out si nécessaire. Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l'installation des clients (chambre, salle de bain, prestations, détails d'accueil). Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale en mettant à jour les outils de suivi dédiés. Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les différents services concernés (réception, housekeeping, room service, etc.). Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement. nformations pratiques : Durée du stage : 6 mois Date de démarrage : 01/07/2026 Lieu : Marseille (13002) Logement : non fourni Étudiant(e) en école hôtelière, école de commerce ou BTS Tourisme. Sens du service développé, discrétion et excellente présentation. Aisance relationnelle et capacité à créer un contact naturel avec la clientèle. Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et sens du détail. Connaissance du logiciel Opera appréciée. Parfaite maîtrise de l'anglais, la connaissance d'autres langues est un plus. Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés Station debout prolongée.