POSTE : Chargé de Clientèle ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de clientèle ADV, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes clients, garantissant la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille. Vos principales responsabilités seront : - Gérer l'ensemble du processus de traitement des commandes clients. - Assurer le suivi des livraisons et la gestion des litiges éventuels. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande relative à l'administration des ventes. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et financières. - Veiller à la qualité et à la fiabilité des données saisies dans les systèmes d'information. - Gérer les réclamations et litiges clients, ou diverses demandes. Avantages - Environnement de travail bienveillant et collaboratif. - Parcours d'intégration et formation continue assurés. - Accès à des avantages sociaux compétitifs. - Perspectives d'évolution au sein de l'entreprise. - Participation active à des projets transverses stimulants. PROFIL : Vous êtes passionné(e) par la relation client et l'administration des ventes. Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et exigeant. Formation : - Formation supérieure en commerce, gestion, ou équivalent. Expérience : - Première expérience réussie sur un poste similaire en ADV ou service client. - Une expérience dans le secteur BtoB est un plus. Compétences techniques : - Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM). - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Sens de l'organisation et rigueur administrative. Qualités personnelles : - Sens du service et de l'écoute. - Esprit d'équipe. - Proactivité et réactivité. - Excellente communication écrite et orale.