La mission : * Planifier les commandes selon les impératifs clients * Réaliser et suivre l'état des encours journaliers clients en fonction des délais annoncés par le service ADV, en collaboration avec le responsable de production * Veiller au respect des délais annoncés aux clients en cas de demandes particulières * Répondre aux demandes d'informations (suivi de commandes / livraisons, délais) et réclamations en cas de retard dans les délais * Fournir une aide technique aux services réception/expédition et administration des ventes