Notre client est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions de mobilité et d'autonomie. Pionnière dans son domaine, elle conçoit et distribue des équipements innovants améliorant la qualité de vie des utilisateurs. L'équipe Customer Experience joue un rôle clé dans l'accompagnement administratif et humain des personnes à mobilité réduite, en garantissant un parcours conforme. Assurer la relation quotidienne avec les utilisateurs à mobilité réduite (et leurs aidants) par téléphone et par écrit, en garantissant respect, écoute active, pédagogie et haute qualité de service, Accompagner les utilisateurs dans l'intégralité des démarches administratives liées aux dossiers de remboursement : constitution du dossier, DAP, collecte des documents justificatifs, dépôt et suivi auprès de la Sécurité Sociale, en tenant compte des exigences de la nouvelle réforme des fauteuils, Préparer, vérifier et transmettre les devis via le logiciel LOMACO et coordonner le parcours de la DAP avec les équipes commerciales pour assurer une prise en charge fluide et sans rupture, Suivre les décisions de la Sécurité Sociale, informer les utilisateurs de l'avancement de leur dossier et transmettre les commandes validées aux équipes internes concernées (logistique, commercial, service après-vente), en veillant au respect des délais. Fourchette salariale : K€ brut annuel sur 12 mois, Télétravail possible après la période de formation, Tickets restaurant, Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise, Pass Navigo pris en charge à 50%.