Du fait du positionnement central de l'application Sunshine au sein du groupel, les interactions avec les applications tierces sont multiples et les sollicitations en vue de résolutions d'incidents ou de demandes d'évolution sont le quotidien de l'équipe. A ce titre, l'équipe, constituée de 5 personnes, a la charge du traitement de ces demandes et de la communication auprès des utilisateurs/intermédiaires. La mission considérée porte sur l'animation, la priorisation et le suivi de l'équipe, ainsi que la coordination avec les équipes satellites (reste du CSM, MOA, gestion, commerce, digital...). Les actions suivantes sont attendues de la part de l'intervenant(e) : - Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage - Capacité d'analyse technique et fonctionnelle des anomalies remontées et propositions de solution - Coordination avec le fournisseur (Extel) ainsi que les différents intervenants métier Epargne - Requêtage en base de données (Oracle SQL) en vue d'analyse, extractions ou validation des comportements de l'outil - Bonne qualités rédactionnelles et relationnelles. A ce titre, il est demandé de la part de l'intervenant(e): - une forte compétence en requêtage SQL (Oracle) - consultation, modification, optimisation. - une capacité d'analyse (savoir rentrer dans les détails) et de synthèse (savoir restituer de manière simple des messages et des conclusions) - aisance dans l'usage d'outils de ticketing (jira, rtc, hp alm...) - idéalement, connaissances métier significatives du domaine de l'Epargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...), compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil - enfin, un bagage technique notamment Python sera un plus dans la candidature. Un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle est requis, en particulier dans le cadre du support utilisateur. Des compétences métiers approfondies sur l'Epargne, et idéalement sur l'écosystème SUNSHINE seront appréciés.