Sous la direction de la Responsable Service Client, vous coordonnez les missions quotidiennes de 3 assistantes administrative et commerciale spécialisées en Chirurgie Maxillo Faciale, ainsi que d’une gestionnaire administrative. Vous contribuez au bon fonctionnement de l’activité administrative et commerciale, dans le respect des procédures internes et participez aux missions opérationnelles du service. Animation – Accompagner la montée en compétence de son équipe et participer au recrutement des futurs collaborateurs en collaboration avec le Responsable service clients – Animer la mise en place de nouvelles procédures, l’intégration de collaborateurs, détecter les besoins de formation – Organiser et animer des réunions d’information afin d’améliorer le service client – Evaluer les performances individuelles et collectives, – Piloter la supervision administrative du service client et garantir le respect des procédures (marchés publics, conventions de groupements/mutuelles, facturation), en assurant des contrôles réguliers et le suivi des écarts Gestion des process – Réaliser régulièrement l’audit du service ADV afin d’identifier d’éventuels dysfonctionnements ainsi que les pistes d’optimisation d’organisation des services, et mettre en place les actions nécessaires – Maintenir et/ou faire évoluer les procédures Sage, CRM et qualité, et s’assurer de leur application – Veiller au respect des procédures en vigueur dans l’entreprise. Supervision de l’activité – Assurer le rôle de conseil dans la gestion des appels clients – Faire appliquer l’harmonisation du discours clients – Superviser le périmètre « Clients-Commandes-Prêts-Dépôts » et préparation des commandes dans le respect des délais, ainsi que le périmètre de la gestion des retours et de la fiabilité des stocks Pilotage de l’activité – Assurer sur demande l’extraction de données spécifiques de la base Sage et la diffusion du reporting – Animer une réflexion de fond sur les axes potentiels d’accroissement de la productivité du Service ADV (outils, méthodes, organisation, etc.), et les partager continuellement avec la Direction dans le but d’une mise en œuvre efficace – Participer au traitement des missions de l’équipe au quotidien, afin de toujours être en connaissance du fonctionnement et de l’actualité du service ADV ce qui inclue la gestion d’un secteur spécifique (type Grands Comptes) Compétences techniques : – Maîtrise de la structure et de la logique des progiciels de gestion (connaissance de Sage 100 est un plus) et de CRM – Excel (maîtrise des TCD et recherche V à minima) – Forte aisance générale avec les outils téléphoniques et informatiques – Connaissance du milieu dentaire et/ou médical – Connaissance des marchés publics – Expérience en gestion de projets Qualités personnelles : – Rigueur, disponibilité, autonomie et polyvalence – Aisance relationnelle et rédactionnelle – Esprit d’analyse et de synthèse – Capacités d’organisation et de planification (respect des délais impartis) – Bon niveau relationnel, avec maîtrise des techniques de communication (descendante et ascendante) – Capacités à fédérer   Dans le cadre de l’égalité des chances, ce poste est accessible aux travailleurs en situation de handicap.