RESPONSABILITÉS : Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il sassure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Organiser l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants et/ou sédentaires. Être lambassadeur du SAV et veille à limage tant en externe quen interne. MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de la mise en service ou de panne - Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties - Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagner léquipe commerciale - Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV - Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement - Définir le planning de travail de l'atelier du SAV - Gérer une équipe de techniciens itinérants et sédentaires - Réaliser en cas de besoin des interventions techniques - Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige - Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur - Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements - Procéder à la facturation en labsence de lassistante dagence (lors des congés dété par exemple) PROFIL RECHERCHÉ : Le responsable SAV doit avoir dexcellentes connaissances techniques liées à nos produits ainsi que de forte capacités de gestion déquipe. Il doit également : - Savoir gérer ses priorités - Savoir lire des plans et des schémas - Avoir une fibre commerciale importante pour traiter avec les clients, fournisseurs et sous-traitants - Avoir dexcellentes connaissances techniques - Avoir une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité - Être dynamique, réactif, rigoureux et autonome Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible Statut : Cadre, CDI en temps plein à 169 h Avantages : Prime de participation annuelle Mutuelle CSE Expérience : 5 ans minimum dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage. Compétences en électricité, mécanique et hydraulique. Devra impérativement avoir occupé un poste de responsable impliquant le management et le suivi de planning déquipes techniques itinérantes. La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus. Lieu de rattachement : DUPPIGHEIM (67)