Fort de son succès sur le marché ambiant, Chronopost souhaite continuer à développer la maîtrise de la température dirigée et contrôlée sur l'ensemble de ses activités. Notre offre médicale évolue aux besoins du marché et à la sensibilité des produits, dans ce contexte Chronopost Healthcare souhaite accompagner ses clients et renforcer son expertise médicale aux différentes températures dirigées. L'offre santé représente aujourd'hui le 2ème segment d'activité de l'entreprise et représente un axe de développement majeur. Afin de nous accompagner dans ce développement, Chronopost Healthcare recherche 1 Superviseur transport température dirigée dont la mission sera notamment d'être garant du respect des processus température. Missions : Suivi du respect de la température, intégrité & véracité du tracking au colis ( contrôle de l'application des processus d'exploitation de suivi en température, suivi des remontées de températures en lien avec les opérations Chambres, Véhicules, Enceintes mobiles.....) Gérer des contacts mails, téléphoniques avec nos clients et nos agences Gérer les dysfonctionnements en lien avec la relation client, service qualité et les agences (analyses des dysfonctionnements, qualification et historisation des actions, analyse du respect des instructions clients Etre garant de la bonne tenue des engagements contractuels pour le client Suivre l'équilibrage des contenants utilisés pour le transport sous température dirigé Réaliser l'appairage des sondes de température avec les contenants Garantir notre réactivité / proactivité sur les écarts de qualité service par la régularité du pilotage de la performances et la réalisation d'analyses approfondies sur les causes de d Issu de formation supérieure BAC+2 minimum, vous êtes une femme ou un homme de terrain. Disposant de bonnes compétences du monde du transport, vous avez des connaissances dans l'environnement de la chaîne du froid. Vous faites preuve de pédagogie, d'enthousiasme et d'un bon esprit d'analyse. Lors de vos précédentes expériences vous avez su développer les qualités suivantes: rigueur, polyvalence, anticipation, gestion des imprévus, Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. Vous avez un véritable intérêt pour la satisfaction client et le sens du service, vous êtes de nature à relever les challenges.