Objectif global : Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d?une banque de financement et d?investissement (CIB), dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions. Responsabilités principales? 1. Gestion de la relation clientAssurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers Comprendre, analyser et accompagner les besoins Être l?interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes ? 2. Pilotage des demandes et besoinsRecueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact) Suivre les escalades et incidents critiques ? 3. Coordination & pilotage des actionsPiloter les plans d?actions et décisions issus des comités Suivre l?avancement des actions et garantir leur exécution Identifier et lever les points de blocage ? 4. Gouvernance & communicationOrganiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie) Produire les supports et comptes rendus (CR) Mettre en place des canaux de communication efficaces ? 5. Suivi opérationnel (RUN)Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service Synthétiser et partager les informations clés ? 6. Représentation & promotion des servicesPrésenter les offres IT auprès des équipes métiers Promouvoir les initiatives stratégiques Développer un écosystème collaboratif entre les entités Livrables attendusSupports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance) Dossiers d?analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades) Tableaux de suivi des actions & décisions Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service