En tant que Chef de Projet CRM, vous pilotez les évolutions du CRM Salesforce pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l'exploitation stratégique des données pour améliorer la performance des directions utilisatrices de Salesforce. Principales missions Pilotage & gestion de projet * Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en œuvre, suivi. * Coordonner les équipes internes et partenaires externes. * Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies. Administration et amélioration continue * Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme. * Identifier et mettre en œuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance). * Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...). Dimension Data & BI * Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes utilisatrices * Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM. Accompagnement & support utilisateurs * Former et accompagner les utilisateurs clés. * Suivre l'adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire. * Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour. Vos interlocuteurs * En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc. * En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires Profil recherché Compétences clés * Gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride) * Bonne maîtrise des données, KPIs, BI, outils d'analyse * Aisance relationnelle, capacité d'adaptation, esprit analytique * Connaissance de l'univers Salesforce idéalement Formation & expérience * Bac +2 à Bac +5 * Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets * Minimum 2 ans sur de la gestion de projets sur Salesforce