L'agence SUPPLAY TERTIAIRE ET CADRES recrute pour l'un de ses partenaires un TECHNICIEN HOTLINE H/F pour une mission longue en intérim à temps plein.Vos principales missions seront les suivantes :Vous assurerez la téléassistance en réceptionnant les appels de la hotline afin de dépanner les utilisateurs par une prise en main à distance et résoudre les dysfonctionnements rencontrés.En cas d'impossibilité de résolution, vous effectuerez une remontée d'informations auprès de votre responsable et/ou du service développement.Vous rédigerez également des articles techniques, des réponses aux tickets et contribuerez à l'alimentation de la FAQ du site internet.Enfin, vous serez amené à réaliser des tests de bon fonctionnement après intervention.