Vous êtes passionné(e) par l'électronique, curieux(se) face aux nouvelles technologies, et souhaitez évoluer dans un environnement où prime la satisfaction client ? Rejoignez NES, acteur majeur du SAV et de l'extension de garantie dans l'univers du multimédia ! ________________________________________ Au cœur du centre d'appels relation clients, vous intervenez en escalade (niveau 2) des téléconseillers dans l'objectif de solder les problèmes techniques par téléphone/visio directement auprès des consommateurs finaux. Vos missions : - Prendre en charge, diagnostiquer et réparer tout type de gros électroménagers dans le respect des process NES et des normes constructeurs - Réaliser des diagnostics précis à partir de tests fonctionnels et de analyses poussées des pannes, en utilisant l'outillage spécialisé (oscilloscope, multimètre, bancs de test.). - Assurer la réparation complète des appareils : changement de composants, micro-soudure, remplacements de dalles, réglages logiciels et vérification systématique du bon fonctionnement avant restitution. - Documenter rigoureusement chaque intervention dans notre outil de gestion interne et garantir la traçabilité des opérations. - Participer activement à la veille technique et aux formations internes NES pour rester à la pointe des évolutions du secteur. - S'impliquer dans l'amélioration continue de nos procédures qualité et partager vos connaissances avec les nouveaux collaborateurs. Votre expertise sera également mise à contribution dans l'élaboration de scripts/algorithmes techniques destinés aux centres d'appels. Vous pourrez également intervenir sur des missions d'audit de contrôle ainsi que sur des missions confiées à des stations techniques agrées. ________________________________________ Profil recherché : - Formation technique : Bac Pro, BTS, titre pro électronique ou expérience équivalente en réparation Gros Electroménagers. - Expérience en réparation TV et/ou téléphonie peut être un plus - Maîtrise de la lecture de schémas électroniques, de l'utilisation des outils de mesure et connaissance du fonctionnement des produits Gros Electroménagers - Sens du service client, pédagogie, organisation, rigueur et goût pour le travail en équipe - Rémunération à définir - Début ASAP ________________________________________ Prêt(e) à relever le défi ? Transmettez votre candidature à : recrutement@nes-france.com