Rejoignez une coopérative engagée et contribuez à apporter un service de qualité de nos clients !NOUS RECRUTONSDans le cadre d'un remplacement, un poste de conseiller-ère relation clients est à pourvoir au sein du Centre de Relations Clients.Poste basé à Avignon.VOTRE MISSIONVous gérez les demandes des différents canaux de communication et prescripteurs. Vous accueillez et orientez vers les services compétents toutes les personnes se présentant à l'accueil du siège.Vous apportez une réponse adaptée aux diverses cibles,  clients, prospects, partenaires, dans le respect de la politique de qualité de service et des objectifs de l'entreprise. Vos missions principalesAssurer un accueil professionnel multi canal (physique, téléphonique, digital) des différents interlocuteurs (prospects, clients, partenaires institutionnels, administrateurs, prestataires, entreprisesPrendre en charge les demandes de 1er niveau selon les différents canaux de communication (appels entrants, réception physique, mail, sites internet, espace locataires, courriers), en apportant une réponse appropriée ou en réorientant efficacement vers les interlocuteurs compétents, dans le respect des scripts et procédures en vigueur- Analyser les besoins des différentes cibles, qualifier la demande, enregistrer le contact et actualiser les fiches clients dans les applicatifs métier- Accompagner les clients et prospects vers une autonomie de la gestion en ligne de leurs demandes (logement, sollicitations, documents administratifsParticiper à des campagnes ponctuelles d'appels sortants : opérations commerciales ou de fidélisation, enquêtes (SLS, OPS, CAF, satisfaction, livraisons, vacance commercialedans le respect des objectifs et des scripts définis- Réaliser des tâches administratives (campagnes SMS et ponctuellement, création et saisie de données, de documents .) sur les outils métier en lien avec les autres directions- Réceptionner les enveloppes d'appels d'offres remises à l'accueil et les enregistrer- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès du siège- Contribuer à la réalisation du reporting du pôle CRC- Assurer ponctuellement l'accueil au sein des agences ou antennes pour la continuité de service- Participer aux améliorations des outils et procédures existants- Assurer ponctuellement des missions d'appui administratif au service d'autres Pôles