Dans le cadre de la mission, les enjeux sont : ·       Assurer la gestion du patrimoine applicatif lié à la production de documents, ·       Contribuer à travers l'offre de Services Editique aux grands programmes et projets métier utilisant ces services.   Les activités principales de la mission sont : ·       Porter l?engagement de l?équipe en termes de délai, qualité et coût sur l?ensemble des projets/évolutions de son portefeuille :  -  Répondre aux demandes et être l'appui des chefs de projets, -  Définir un cadre commun de travail entre les différents acteurs, - Uniformiser les KPI, les livrables et travailler à l'amélioration continue de l'efficacité du process -  Être en responsabilité du déroulement des projets et de leur bon aboutissement, -  Animer les instances de pilotage, - Assurer le pilotage budgétaire, gérer le plan de charges de l'équipe, -  Être garant de la tenue des indicateurs sur le respect des engagements de l?équipe : reporting (planning, budgets, risques), - Accroître le niveau de satisfaction des clients en apportant un feedback régulier.   ·       Porter la qualité de service de bout en bout :  -  Animer les échanges avec les clients et les autres équipes inhérents à la qualité de service de son équipe,  - Suivre et coordonner les actions d?amélioration de la qualité, -  Collecter et consolider les mesures de la qualité de service bout en bout, -  Contribuer à la résolution des incidents.   ·       Pilotage des moyens :  -  Manager opérationnellement l?équipe projet, -  Anticiper les ressources nécessaires et l?évolution des besoins de l?équipe pour réaliser les projets.   Livrables / Résultats attendus : ·       Suivi opérationnels des demandes, ·       Suivi budgétaire, ·       Instances d?animation, ·       Reporting du suivi de l?activité, ·       Plan de charge. Les environnements techniques relatifs au projet sont les suivants : -       Informatique Distribuée. La connaissance d?OPEN serait une forte valeur ajoutée.   Compétences complémentaires :  -       Autonomie/confiance en soi, -       Capacité de communication, -       Coopération / entraide, -       Adaptabilité, -       Conviction / Influence.