Sous la direction du Responsable de Production, vous êtes l'interlocuteur technique de référence auprès des équipes internes et des partenaires externes. Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux : * Production :Vous analysez les demandes techniques complexes des clients. Vous prenez en charge les escalades techniques et participez à la gestion des crises. Vous intervenez sur les incidents et demandes, en proposant des correctifs ou des solutions alternatives. Vous réalisez les changements en production et les actions ponctuelles hors périmètre contractuel. Vous assurez une veille technologique et anticipez les impacts des évolutions sur les environnements de production. Vous contribuez à l'élaboration de nouvelles solutions techniques pour améliorer la production. * Assistance et conseil :Vous communiquez sur les évolutions techniques auprès des équipes. Vous participez à l'intégration et à la formation des collaborateurs. Vous enrichissez la base de connaissances techniques et contribuez à la rédaction ou validation des procédures. Vous assistez à la mise en place de nouvelles solutions ou à l'optimisation des systèmes existants. Vous intervenez dans les réponses techniques aux appels d'offres et lors de présentations clients. Vous prenez part à des projets relevant de votre domaine d'expertise. * Qualité de service :Vous proposez des actions d'amélioration continue pour renforcer la qualité de service. Vous contribuez à la définition des indicateurs de performance. Vous veillez au respect des bonnes pratiques et participez aux enquêtes de satisfaction.