En tant qu'Administrateur en Communication Unifiée, vous :Évaluez et traitez les demandes de service des clients avec efficacité et professionnalisme. Qualifiez, pilotez et escaladez les incidents pour garantir une résolution rapide. Accompagnez les équipes de support de niveau 1 dans leur montée en compétences. Rédigez des comptes rendus clairs et précis des interventions réalisées. Escaladez les incidents majeurs aux services concernés pour une prise en charge optimale. Intégrez les nouveaux outils de communication et assurez leur transfert technique vers les équipes de support. Veillez à la qualité du service fourni, en respectant les standards de l'entreprise.