Descriptif du poste: Support N2 & Service Delivery Manager - Télécoms (H/F) - CDI Localisation : Saint-Denis (93) Contrat : CDI Rémunération : 28K€ à 34K€ selon profil Télétravail : 0 à 2 jours / semaine Démarrage : ASAP Contexte : Mission longue durée Postes ouverts : 3 (Support N2 & SDM) Contexte Dans le cadre de la création d'un Centre de Compétences Télécoms, une grande organisation nationale renforce ses équipes pour industrialiser et fiabiliser le support sur des systèmes critiques. Environnement à forts enjeux : sûreté & information voyageurs Organisation structurée : COPIL, suivi opérationnel, gouvernance ITIL ���� Vos missions Support N2 / N3 & Exploitation * Assurer le support et la MCO des systèmes télécoms * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes * Administrer les infrastructures à distance * Coordonner les interventions des équipes terrain * Participer aux mises en service et évolutions techniques Pilotage & Service Delivery (SDM) * Suivre les incidents, SLA et engagements de service * Produire les KPI, reporting et tableaux de bord * Piloter les plans d'actions correctifs * Animer les comités de suivi (hebdo / mensuels) * Assurer la communication avec les parties prenantes Documentation & amélioration continue * Rédiger et maintenir les procédures et modes opératoires * Produire les REX (retours d'expérience) * Mettre à jour la base documentaire * Participer à l'amélioration continue des services ️ Environnement technique Systèmes & Infra * Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO) * Linux * Virtualisation : VMware, Hyper-V, KVM Réseau * TCP/IP, VLAN, routage, switching * Protocoles : HTTP(S), SMTP Outils & Data * Supervision : Centreon * Bases de données : SQL Server, MySQL, PostgreSQL Scripting & outils * PowerShell, Bash, Python * O365 / Exchange / Google Workspace SDM & Pilotage * Power BI, Power Apps * Méthodologies ITIL Profil recherché: Profil recherché Bac+2 à Bac+5 en informatique ���� Expérience en support N2 / exploitation / production ✅ Compétences clés * Bonne maîtrise des environnements systèmes & réseaux * Capacité à gérer des incidents critiques * Expérience en supervision et diagnostic Soft skills * Rigueur & autonomie * Réactivité en environnement critique * Excellente communication (orale & écrite) * Esprit d'équipe & sens du service