NOS PROJETS, NOS RÉFÉRENCES Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets inspirants et remarquables, dont vous trouverez quelques exemples emblématiques ci-dessous : * Centre Hospitalier Princesse Grace, Principauté de Monaco * Gare des Bois-Colombes Ligne 15 - Bois-Colombes (92) VOTRE MISSION : Au sein de notre équipe informatique, vous participerez au développement de projets innovants et travaillerez en étroite collaboration avec nos experts techniques.  Vos missions se décomposent ainsi :  * Accueil et relation utilisateurs  * Création des tickets et enregistrement de toutes demandes utilisateurs liées au SI  * Prise de contrôle à distance  * Résolution des incidents en fonction du degré de complexité et de la durée selon la Base de Connaissances  * Escalade des dossiers non résolus  * Communication vers les utilisateurs sur les interventions en cours  * Gestion/suivi de toutes les interventions jusqu'à leur résolution  * Alerte sa hiérarchie en cas de dossier en souffrance ou en cas de conflit  * Sensibilisation des collaborateurs aux outils informatiques du quotidien    QUI ÊTES-VOUS ? Issu d'un BTS dans le domaine en informatique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans ce domaine (stage/alternance).  Au quotidien, votre rigueur et votre rapidité d'exécution vous permettent de gérer plusieurs tâches en parallèle avec le soutien de votre responsable.   Vous êtes reconnue pour votre disponibilité et votre écoute.  LES PLUS DU POSTE ! * Contribuer à des projets ambitieux et engagés, sur les enjeux de santé et d'environnement qui nous sont chers * Grandir au quotidien, au contact de nos équipes pluridisciplinaires, de nos experts, et des travaux de recherche de notre Fondation * Un accompagnement et des opportunités (formations, mobilité, évolutions) qui permettent de se projeter sur le long terme au sein d'AIA * De nombreux moments internes de convivialité et de partage, dans des agences agréables à vivre * Des avantages : investissez dans l'entreprise dès votre 1ère année, charte télétravail, forfait mobilité durable pour les adeptes du vélo, carte Swile NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT : 1. Rendez-vous téléphonique RH sur le contenu global de votre parcours et nos attentes respectives. Présentation du groupe et quelques conseils pour réussir les entretiens qui suivront.  2. Rencontre avec l'Administrateur systèmes et réseaux informatiques et le responsable RH de l'agence de Lyon. Lors de ce premier rendez-vous, il vous exposera vos missions et vous permettra de présenter plus en profondeur vos savoir-faire, vos "aimer-faire" et vos softskills.  3. Rencontre avec le directeur des systèmes d'information informatiques, pour échanger sur vos motivations pour nous rejoindre, vos connaissances techniques et votre projet de carrière. Il validera également l'adéquation de votre profil avec notre culture et notre éthique de travail.  4. Mise au point finale de votre package d'embauche et proposition de contrat de travail avec votre référent RH.