Description du poste : Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Employé back office banque (H/F) Analyser, traiter et suivre les dossiers et demandes des clients : - Réceptionner les demandes des clients professionnels, quel que soit le canal d'arrivée, et les traiter selon les modalités en vigueur. - Analyser les dossiers en vérifiant les éléments nécessaires pour garantir un traitement conforme aux procédures métier. - Évaluer les risques et prendre des décisions adaptées dans le respect des schémas délégataires. - Gérer et suivre les opérations liées aux dossiers dans votre périmètre de responsabilité. - Collecter et améliorer la connaissance client en exploitant les informations pertinentes disponibles. Contribuer à la qualité de l'expérience client : - Garantir une prise en charge fluide des demandes clients, quel que soit le canal de communication. - Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du traitement des dossiers. - Collaborer avec des partenaires internes pour répondre aux demandes nécessitant une expertise particulière. Contrôler et maîtriser les risques : - Veiller à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie. - Respecter les procédures internes dans le cadre de vos activités. - Remonter les éventuels dysfonctionnements à votre hiérarchie afin de contribuer à l'amélioration des processus. Formation et expérience : Une formation en gestion, relation client ou dans un domaine connexe est souhaitée. Une première expérience dans la gestion de dossiers clients ou la relation client est un plus. - Compétences clés : Analyse de dossiers, communication, gestion des priorités, connaissance des réglementations applicables. - Qualités personnelles : Rigueur, sens du service client, capacité à gérer des situations délicates, esprit d'équipe. Avantages : - Une opportunité de développer vos compétences dans un environnement stimulant et professionnel. - Un accompagnement tout au long de votre mission pour garantir votre succès.* Si vous êtes intéressé(e) par le poste, n'hésitez pas à candidater avec votre CV ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap