Rattaché(e) à la Responsable de Service Assurance Qualité Groupe en charge des activités spécifiques, vos missions consisteront en : 1. La gestion des réclamations clients sur le périmètre : * Superviser l'étude des réclamations sur les sites du Groupe et veiller à ce que chaque réclamation reçoive une réponse circonstanciée et dans les délais * Superviser et au besoin rédiger des réponses adaptées en cas de litige et alerter sur les réclamations excessives * Réaliser des analyses de tendances pour identifier des opportunités d'amélioration 2. La gestion des cahiers des charges : * Analyser et valider les cahiers des charges (CDC) des clients pour signature * Garantir le respect des obligations définies dans les CDC et consignes * Vérifier la conformité des sites de production avec les normes qualité clients applicables * Apporter un soutien technique en matière de spécifications clients 3. L'amélioration continue : * Préparer et animer des réunions internes pour ajuster les pratiques aux spécificités des marchés cibles. * Travailler avec les responsables qualité (RAQ) pour mettre en œuvre des actions d'amélioration adaptées. * Développer des procédures opérationnelles, identifier les dysfonctionnements et y remédier. 4. Le contact client : * Se tenir informé(e) des événements liés aux marchés de marques propres (audits, réclamations, évolutions, etc.). * Soutenir les développements et améliorations produits en tant que support technique. * Construire dans le cadre qualité un partenariat de travail efficace et durable avec les clients de votre périmètre. De formation Bac +3/+5 en management de la qualité, vous bénéficiez idéalement d'une expérience en contact client (BtoB), idéalement dans le secteur agroalimentaire. La connaissance des produits et du monde viticole serait un atout supplémentaire. Vous disposez de solides connaissances en systèmes qualité, manifestez un réel intérêt pour les processus techniques et avez une appétence pour les relations commerciales . Votre ouverture d'esprit et votre vision globale de l'activité vous permettent de travailler efficacement en équipe et de contribuer à des projets transversaux. Grâce à votre esprit d'initiative, vous êtes capable de travailler de manière autonome, même dans des contextes exigeant le respect de délais serrés. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance rédactionnelle, relationnelle et téléphonique. Vous êtes parfaitement bilingue en anglais ; la maîtrise de l'allemand serait un plus.