POSTE : Conseiller Client Après-Vente Automobile H/F DESCRIPTION : Le poste en bref - Localisation : Concession Volkswagen Villenave d'Ornon - Contrat : CDI - Temps de travail : 39h / semaine - Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 18h - Rémunération : selon profil + variable Votre mission Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients après-vente, vous assurez un accueil premium, un suivi rigoureux des dossiers et une coordination fluide avec l'atelier. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à la qualité de service et à l'image Audi au quotidien. Au quotidien, vous serez amené(e) à - Accueillir les clients, qualifier leur besoin et assurer le suivi de la relation client de bout en bout - Planifier et préparer les rendez-vous atelier, optimiser le planning et les flux - Rédiger les ordres de réparation, expliquer les travaux et assurer la validation client - Établir les devis, suivre les dossiers et informer le client à chaque étape - Assurer le lien entre la clientèle et les équipes atelier (mécanique / carrosserie selon organisation) - Proposer des ventes additionnelles de produits et services (force de proposition) - Facturer, encaisser et restituer les véhicules dans un niveau de qualité conforme aux standards Audi - Suivre les indicateurs qualité et satisfaction, et contribuer à leur amélioration Votre profil Indispensable : vous disposez d'une expérience réussie en réception après-vente / relation client automobile, idéalement en concession. Vous combinez sens du service et rigueur, et vous aimez trouver des solutions dans un environnement rythmé. Vous vous reconnaissez dans les points suivants : - Excellent relationnel, écoute et posture service premium - Organisation, gestion des priorités et respect des process - Capacité à expliquer clairement et à sécuriser la compréhension client - Aisance avec les outils informatiques et la gestion de dossiers - Esprit d'équipe et coopération fluide avec l'atelier Atouts appréciés : connaissance des standards constructeur, sens commercial (vente additionnelle), expérience en environnement premium. Process de recrutement (simple et transparent) - Étude de votre candidature - Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin - Entretien avec l'équipe RH - Entretien avec votre futur manager - Quel que soit l'issue, vous recevez un retour à la fin du processus Vous avez envie de rejoindre un service après-vente Audi structuré, exigeant et orienté satisfaction client ? Postulez dès maintenant. Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales. VWAPV PROFIL :