Nous recherchons pour le compte de notre client basé à Tours Nord (37), Un Technicien Support Informatique (F/H)Au sein d'une équipe help desk, vous êtes en charge du support informatique auprès d'utilisateurs. Vos principales tâche : - Vous répondez aux sollicitations des clients par téléphone ou par mail (40/45 appels par jour). - Vous identifiez et diagnostiquez les problématiques techniques ou applicatifs métiers - Vous assurez les suivis des demandes à l'aide d'un outil de ticketing. - Vous réalisez de la résolution d'incidents avec prise de main à distance si nécessaire. - Escalade d'incidents (appels vers le niveau supérieur) si vous ne pouvez pas résoudre la demande.