POSTE : Alternant - Chargé Relation Consommateurs H/F DESCRIPTION : Vous recherchez une alternance polyvalente et concrète, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ? Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Vous aurez comme missions principales : - Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service - Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière - Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données Pourquoi rejoindre VEOLIA? - Vous intégrez un groupe, expert dans la gestion de l'eau et impliqué dans la vie locale, - Vous bénéficiez d'une rémunération attractive sur 13,5 mois, de tickets restaurant, de 36 jours de congés, d'une mutuelle et d'une prévoyance, d'un intéressement et d'une participation - Vous serez accompagné par des professionnels dévoué et compétent Chez Veolia nous plaçons l'humain et l'environnement au coeur de nos priorités. Nous vous offrons : - Une immersion au sein d'un grand groupe reconnu pour son expertise et ses valeurs environnementales - L'opportunité de contribuer à des projets concret et utiles pour les territoires - Un accompagnement technique et méthodologique par une équipe bienveillante et passionnée En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Profil recherché : - Formation : Etudiant(e) Bac +4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc) - Durée du contrat : 2 ans Compétences requises : - Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse - Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google - Sheets) sur des extractions de données volumineuses - Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données - Autonomie - Qualités relationnelles