RESPONSABILITÉS : Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace (support N1 et N2) réalisée pour un leader du secteur des loisirs, vous rejoignez une équipe de techniciens et assurez le support de proximité dans un environnement Microsoft (80%) et Mac (20%). Vous interviendrez en : • Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs du site pour de l'assistance et de la gestion d'incidents et demandes • Back Office : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance • Proximité : déplacement au sein du site principal du client pour de la résolution d'incidents et réalisation de demandes, ou mise en place de matériels Vos responsabilités : • Identifier les besoins, conseiller et résoudre des demandes et incidents • Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now • Préparer les PC et smartphones Android (Masterisation, Enrôlement,...) • Réaliser l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et de visioconférence • Mettre à jour les assets dans la CMDB en suivant les process en vigueur • Gérer l'active directory • Effectuer des interventions sur la partie réseaux • Assurer l'accueil et l'accompagnement d'utilisateurs VIP, en renfort des Techniciens support VIP L'environnement technique : Service Now, Windows 10, Mac, Active Directory, CMBD, visio conférence, Android, environnement Office PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent). • Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 3 ans dans le support utilisateurs de proximité en environnement VIP (membres du Comex par exemple) et dans la résolution d'incidents complexes. • Langues : un niveau d'anglais oral et écrit est nécessaire (B2 minimum) • Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, maitrise de la gestion de la satisfaction client • Soft skills : vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.