POSTE : Gestionnaire SAV H/F DESCRIPTION : Descriptif du poste Quel est notre contexte ? En tant que Gestionnaire SAV H/F, vous assurez la satisfaction client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Quel sera votre quotidien ? Sous la responsabilité de Christophe, Responsable Assurance Qualité Fournisseurs et produits, vos missions sont les suivantes : ASSURER LA RELATION CLIENTELE - Réceptionner et créer les demandes de retours clients - Réceptionner et analyser les demandes de retours sur les produits défectueux - Echanger avec les clients pour comprendre leurs problématiques et y répondre - Valider ou refuser les demandes de prise en charge GERER LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS - Optimiser les process SAV avec les fournisseurs - Envoyer le matériel au fournisseur pour réparation - Faire établir des devis de réparation - Négocier des gestes commerciaux - Renvoyer le matériel au client suite réparation, échange ou pièces détachées - Faire remonter, au service concerné, les différents constats (fournisseurs ou produits) SUIVRE ET GERER LES DOSSIERS SAV DES CLIENTS - Informer la filiale de la prise en charge ou non de chaque demande de SAV - Demander l'établissement d'avoir ou de facturation de dossier - Rédiger des comptes-rendus d'incident Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) : - 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés) - Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte) - Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste - Une mutuelle gratuite - Une participation - Prévoyance - Réduction Partenaires - Déjeuner - Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation Conditions du contrat : CDI - temps plein Salaire et avantages : à partir de 2300€ brut/mois, selon expérience Horaires : 38H45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi Localisation du poste : 29 Rue Thomas Edison, 33610 Canéjan Poste à pourvoir à partir de : Mai 2026 PROFIL : Profil recherché Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, au cours de laquelle vous avez développé un fort sens du service et de la satisfaction client. Vous avez idéalement une connaissance produits qui sont issus des univers du bricolage/outillage/quincaillerie. Vous êtes doté de bonnes capacités d'organisation et de méthode pour absorber le volume sans perte de qualité. Votre capacité à gérer les priorités dans vos actions fait de vous une personne efficace sur votre poste de travail. Rejoignez l'équipe de Christophe ! Déroulement des entretiens Au sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement : - Premier échange téléphonique d'une dizaine de minutes avec Coline, la personne dédiée à la campagne de recrutement - Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité Assessfirst - Rencontre avec Christophe, Responsable Assurance Qualité Fournisseurs et produits Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine ! Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant !