- Identifier et caractériser la demande technique des clients (professionnels et particuliers)  - Accompagner à distance les clients dans le choix, l'installation et la mise en service des équipements  - Réaliser un diagnostic technique et proposer des solutions de dépannage (manipulations, schémas, notices, orientation SAV)  - Assurer un suivi et une résolution rapide des problèmes techniques  - Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances internes et à la rédaction d'articles techniques - Être garant de la qualité de la relation client et du service après-vente