POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment : Onsite support : Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding) Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents) Les installations, tests et mises en service de matériel informatique La gestion du support externe La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel Les commandes de matériel et gestion du stock Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe Support desk : Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs Suivi et communication sur la résolution des incidents Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème Proposition et construction de nouvelles procédures Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme » Compétences techniques recherchées : Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10 Maitrise du matériel existant sur poste de travail Bases en systèmes et réseau Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation) Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances) Anglais: bon niveau oral et de compréhension demandé - CSE - Prime vacances - Tickets restaurant PROFIL : Vous justifiez d'un expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Soft skills : - Sens du service - Bon relationnel, travail en équipe - Organisation - Pédagogie