Contexte de la mission Vous interviendrez dans le service Support, Operations & Services (SOS) au sein de la DSI EME (Europe & Middle East) en charge de fournir et supporter les services digitaux en magasin avec le niveau d?excellence requis opérer au jour le jour les couches techniques sur lesquels reposent les plates-formes applicatives (infrastructure, gestion des configurations applicatives et middleware, échanges inter applicatifs) afin d?assurer résilience, stabilité et performance. En tant qu?Ingénieur de production Omni & Retail, vous êtes en charge des opérations IT pour les applications en magasin (écosystème encaissement, applications mobiles, etc.) de la Zone Europe et Middle East. Au sein de la DSI EME, vous êtes rattaché au Responsable des Opérations du domaine Retail, et vous travaillez dans un contexte de double transformation : multi-cloud d?une part et organisationnelle vers Agile d?autre part Objectifs et livrables Vous serez amené(e) à gérer différentes missions : Rôles : Membre de l?équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (Support & Exploitation Niveau 2) de tous les services Informatiques pour le Retail Être le référent de l?équipe opérationnelle pour les applications digitales en magasin (applications développées en interne et applications SAAS)   Opérations : L?objectif de l?équipe Opérations est d?assurer une haute disponibilité (surveillance et dépannage) des services en magasin et des services backoffice de pilotage des activités métier en magasin, une performance optimale des systèmes, la sécurité des applications, la surveillance et le dépannage. Plus particulièrement, les missions opérationnelles du poste sont de : - Définir, faire évoluer et/ou implémenter des services de monitoring technique ou fonctionnel pour le périmètre, notamment pour accélérer l?automatisation des détections et des résolutions d?incidents - L?ambition est de couvrir l?état de santé des composants techniques, mais également de superviser les impacts business de nos incidents techniques (vision technico-fonctionnelle et « bout en bout ») - Être le Garant du TTO / TTS (Transfer to Operations / Transfer to Support) en vue d?une mise sous support et exploitation conforme aux exigences métier. - Sur les activités de RUN, être le garant du suivi capacitaire et des performances, le pilotage ou la résolution des incidents (complexes) et des problèmes ; le traitement des changements majeurs, la participation à l?optimisation du système et de la chaine technique, le garant de la disponibilité et la continuité de service (DRP, monitoring?). - - L?incident management (y compris la gestion du backlog) et le problème management sont des activités récurrentes. - Mindset DevOps (automatisation, flexibilité, ?) - L?amélioration continue doit être une obsession pour une ambition d?excellence opérationnelle. - Accompagner la future mise en place du CI/CD (system team) sur le périmètre afin d?assurer son exploitation.