1. Supervision & support technique * Surveiller en temps réel les équipements connectés via nos outils SaaS. * Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance (niveau 1 & 2). * Coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les partenaires. * Gérer la hotline EV MAP et assurer une assistance client de qualité. * Suivre les indicateurs de performance (taux de disponibilité, incidents, etc.) et contribuer à leur amélioration. 2. Mise en service & amélioration continue * Configurer, tester et valider les nouveaux équipements avant mise en service. * Former et accompagner les installateurs ou utilisateurs sur nos outils. * Participer à la création de supports (procédures, guides, tutoriels). * Contribuer à l’amélioration continue des processus internes. 3. Interopérabilité & données * Mettre à jour et suivre les informations techniques dans nos systèmes. * Participer à la vérification des données de facturation et des connexions inter-opérateurs. * Maintenir la cohérence des bases de données techniques. 4. Pilotage & veille * Travailler en lien étroit avec les équipes IT, produit et marketing pour faire évoluer les outils internes. * Participer à la veille technologique sur les nouvelles solutions et les innovations du marché. 5. Soutien administratif & relation client * Gérer la documentation, les envois clients et les dossiers administratifs. * Garantir une relation client de proximité, centrée sur la réactivité et la satisfaction. * Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique, électrotechnique, énergie, réseaux ou équivalent. * Expérience : une première expérience (stage, alternance ou emploi) en support technique, supervision ou exploitation est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus. * Compétences techniques : * Aisance avec les outils numériques, plateformes SaaS et bases de données. * Intérêt pour la supervision, la connectivité, les API ou les environnements connectés. * Bonne maîtrise d’Excel et des outils collaboratifs (Trello, Jira, Notion, etc.). * Qualités humaines : * Curiosité, envie d’apprendre et appétence pour la technologie. * Rigueur, sens de l’analyse et de l’organisation. * Excellent relationnel et sens du service client. * Autonomie, esprit d’équipe et proactivité. * Anglais professionnel indispensable.   Pourquoi nous rejoindre ? * Un poste formateur, au croisement de la technique et du service client. * Une entreprise en forte croissance, acteur de la transition énergétique. * Une montée en compétence accompagnée : formation aux outils, à la supervision et à la mobilité électrique. * Un environnement bienveillant, où chaque idée compte et où l’autonomie est valorisée.