Sous la supervision du Directeur Technique, le Responsable SAV garantit la performance, la qualité et la satisfaction client pour toutes les activités de service après-vente sur les marchés hors France, et plus largement le support technique lorsque nécessaire. Il sera notamment amené à : - Encadrer et piloter l'équipe SAV internationale (2 personnes) - Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation du service - Définir et mettre à jour des process et des procédures - Assurer le relais opérationnel en cas d'absence d'un technicien ou de son homologue France - Piloter de manière opérationnelle le réseau de prestataires SAV - Coordonner avec la Logistique l'envoi des pièces détachées et la planification des flux vers les sites étrangers - Collaborer avec le Responsable Approvisionnement/Achats pour la disponibilité des pièces critiques - Suivre les niveaux de stock de pièces détachées pour les différents ateliers de réparation hors France Le profil idéal présentera les qualifications et compétences suivantes : - Formation technique de niveau bac pro à BTS/DUT en électronique, électromécanique, informatique, systèmes embarqués, etc. (ou profil autodidacte avec expérience en support technique) - Connaissance de l'informatique en général ou de l'environnement Windows - Connaissance approfondie de l'ERP et des outils de reporting (KPI) - Maîtrise des processus SAV et gestion des flux internationaux - Bonne compréhension des logiciels et outils de diagnostic - Maîtrise courante du français, de l'allemand et de l'anglais nécessaire - Sens du service client, esprit d'analyse et rigueur - Capacité d'analyse et esprit d'amélioration continue - Adaptabilité interculturelle et communication claire - Leadership de proximité, pilotage de la performance et du développement des équipes.