Le / la Responsable CRM & Opérations Commerciales pilote la stratégie d'animation client et la bonne exécution des opérations commerciales afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires, la fidélisation et la performance e-commerce de MyOrigines. Il / elle encadre une équipe de 4 personnes et assure la coordination entre les enjeux CRM, les temps forts commerciaux et les priorités business de l'entreprise. Missions principales 1. Piloter la stratégie CRM - Définir la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs de croissance, de fidélisation et de rentabilité. - Structurer les ciblages, segmentations et scénarios relationnels sur l'ensemble du cycle de vie client. - Superviser les campagnes CRM multicanales : email, SMS, push, onsite et autres leviers relationnels. - Optimiser la pression commerciale, la personnalisation et la performance des parcours clients. - Identifier les leviers d'amélioration continue en matière de rétention, réachat, réactivation et valeur client. 2. Superviser les opérations commerciales - Construire et coordonner le plan d'animation commerciale en lien avec les temps forts business. - Piloter la mise en œuvre des dispositifs promotionnels et mécaniques commerciales. - Garantir la qualité d'exécution des opérations dans les délais et dans le respect des priorités business. - Coordonner les interactions entre marketing, e-commerce, achats, créa, data et équipes techniques. - Sécuriser le bon déroulement opérationnel des lancements, temps forts et activations commerciales. 3. Manager l'équipe CRM & Opérations commerciales - Encadrer et faire progresser une équipe de 4 collaborateurs. - Répartir les priorités, organiser la charge et faire monter l'équipe en compétences. - Instaurer un cadre de travail efficace, exigeant et collaboratif. - Suivre la qualité de production, la fiabilité d'exécution et la tenue des engagements. 4. Piloter la performance - Définir et suivre les KPIs CRM et commerciaux. - Analyser la contribution des campagnes et opérations au chiffre d'affaires, à la conversion et à la fidélisation. - Produire des recommandations concrètes d'optimisation à partir des résultats observés. - Collaborer avec les équipes data pour améliorer la lecture de la performance et la prise de décision. - Formation supérieure en marketing, commerce, digital ou équivalent. - Expérience confirmée de 4 à 6 ans minimum en CRM, e-commerce, marketing relationnel ou animation commerciale. - Expérience managériale réussie. - Très bonne maîtrise des logiques de segmentation, fidélisation, parcours clients et performance CRM. - Solide culture business, orientée résultats et exécution. - Capacité à articuler vision stratégique et excellence opérationnelle. Critères de réussite - Qualité et régularité d'exécution des campagnes et opérations commerciales. - Progression de la performance CRM et de la fidélisation. - Bonne coordination des temps forts commerciaux. - Management efficace et montée en compétences de l'équipe. - Capacité à proposer et mettre en œuvre des optimisations concrètes. Type de contrat : CDI Localisation : Ajaccio Rattachement hiérarchique : Responsable Marketing, Data & CRM Management : 4 personnes (2 CRM, 2 Opérations commerciales)